平台也会积极处理，让黄杰承担餐损，遇到这种情况，最最正确的做法就是按流程上报异常：联系不到用户，如果客户不发起二次配送，就把餐品返回商家。

真的不要怕麻烦，也不要觉得送回去浪费时间，白白的送一趟没有额外的运费，因为这是唯一正确的，你不会被扣餐损的办法。

果然和预想的一样，上报异常后，黄杰刚骑出一公里多，这个客户并没有发起二次配送，而是申请了退款。

泥马这种情况下，商家要是能同意才怪。

黄杰也没有主动和客户联系，还真不惯着，而是又接了就近的订单，只要客户不发起二次配送，丝毫没有给他配送的意思。

大约五分钟后，客户在申请退款无果的情况下，才发起了二次配送，并打过来电话要求马上送过去。

“好的，不过要等一会儿，我现在手上有一个订单，我已经快到客户那儿了，送完这单就给你送过去。您在哪个房间，我让机器人给您送上去可以吗？”

“可以的，我在1506房间。”

“好的，先生，这样啊，咱们通话有录音，我到酒店后要是联系不上您，直接让机器人给您送上去可以吗？”

“可以的。”客户语气明显有点不高兴。

为了怕客户再出幺蛾子，黄杰把对话的内容在对话框里又发了一遍，证据坐实后，才开始给这人二次配送。

二次配送对骑手相当不公平，如果联系不上顾客，平台给了顾客三十分钟发起二次配送的机会。

如果客户发起二次配送，骑手必须在规定的时间内送到，平台给的时间往往只有很短的时间，要是手上有其它订单，大多都会超时，超时就要罚款。

说实在话，大多顾客都不知道有二次配送这回事，像黄杰这次遇到的，一看就是老手，是惯犯，要不然平台也不可能给他标黑。

在酒店门口黄杰就开始拍照，进了大堂又拍照，把东西放进机器人舱室又拍了照，当然机器上屏幕上的房间号也要拍进去。

烧烤店老板相当仗义，在黄杰点击送达后，马上打赏了一个二十元的红包，因为他非常清楚，黄杰要是不这样处理，这个麻烦不是骑手的，就是商家的。